Trouvez l’écran d’onboarding où les gens abandonnent

C’est pendant l’onboarding que la plupart des nouveaux utilisateurs décident si votre app en vaut la peine. Si la moitié d’entre eux n’atteint jamais le paywall, le problème n’est pas le paywall : c’est quelque chose avant. Le moyen le plus rapide d’y remédier est de trouver l’écran qui perd le plus de monde, et de corriger celui-là en premier.

Un événement par écran

Donnez à chaque écran d’onboarding un nom fixe et simple, comme goal, notifications et plan. Le SDK Unolink a un appel pour « cet écran est apparu », un pour « passé » et un pour « terminé » : suivre tout un flux ne prend que quelques lignes. Les événements d’écran sont gratuits : un onboarding compte pour un seul événement, quel que soit son nombre d’écrans, donc un long flux n’entame pas votre forfait.

N’envoyez jamais les réponses de la personne. Vous avez besoin de savoir sur quel écran elle est partie, pas ce qu’elle a choisi. Les données de vos utilisateurs restent privées, et vos chiffres restent simples.

Lisez les abandons

La vue Onboarding liste vos écrans dans l’ordre, avec combien de personnes ont atteint chacun d’eux, combien sont parties là et combien de temps elles y ont passé. Les personnes encore au milieu de l’onboarding ne sont pas comptées comme parties, et revenir en arrière ou relancer l’app ne demande rien de particulier.

Cherchez l’écran où le nombre chute le plus. Les suspects habituels :

• Une demande d’autorisation trop tôt, comme les notifications avant que l’app ait montré le moindre intérêt.
• Un long formulaire, comme demander un compte avant que les gens aient vu quoi que ce soit.
• Un écran lent, qui charge des données ou joue une longue animation.

Corrigez un écran, puis comparez

Modifiez cet écran-là et comparez la semaine suivante avec la précédente. Si vous faites tourner deux versions en même temps, donnez à chacune son propre nom de flux pour que la vue les montre côte à côte.

Puis suivez-les jusqu’au paywall

L’onboarding n’est qu’une étape. L’Entonnoir montre la suite, par lien : onboarding terminé, paywall vu, paiement. Vous voyez ainsi si les personnes venues d’une publication TikTok terminent l’onboarding plus souvent que celles venues d’une publicité, et lesquelles finissent par payer.

Le suivi de l’onboarding fait partie du SDK, sur Pro (19 $US par mois) et Studio. Comment envoyer les événements : Événements du SDK.